دعم الطلبات
الشحن والتوصيل
تشحن Terralora من قيصري، تركيا، عبر خدمات شحن قابلة للتتبع حيثما توفرت. وقت التجهيز منفصل عن وقت النقل: قد تحتاج المنتجات المصنوعة يدويًا إلى وقت إنتاج قبل تسليم الطرد لشركة الشحن.
تجهيز الطلب
عادةً ما يمكن تجهيز المنتجات الجاهزة للتغليف أسرع من القطع المصنوعة حسب الطلب. وقد تؤثر حالة التوفر وحجم الطلب وضغط العمل والتخصيص في وقت التجهيز. وقد تتطلب طلبات الجملة تخطيطًا إنتاجيًا إضافيًا.
Tracking
عندما توفر شركة الشحن تتبعًا، يمكن إضافة الرقم إلى حسابك في Terralora وصفحة تتبع الطلب. وتتحكم شركة الشحن في تحديثات التتبع وقد لا تظهر فورًا بعد الإرسال.
دقة العنوان
يتحمل العملاء مسؤولية إدخال عنوان كامل وقابل للتسليم. تواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأ. بعد دخول الطرد شبكة شركة الشحن قد يصبح تغيير العنوان مستحيلًا أو يترتب عليه رسوم إضافية.
الشحن الدولي والرسوم والضرائب
For deliveries to the United States, Canada, and European Union member countries, Terralora ships with customs duties and import taxes prepaid by Terralora. In these destinations, customers should not receive a customs bill at delivery. For other destinations, import treatment depends on destination-country rules and the selected shipping service.
تأخيرات التسليم
قد تؤخر عمليات الجمارك والطقس والعطلات المحلية والمناطق النائية واضطرابات شركة الشحن ومعلومات العنوان غير المكتملة الطرد بعد الإرسال. سنساعد في المتابعة المعقولة مع شركة الشحن، لكننا لا نتحكم في شبكتها.
الطرود المفقودة أو التالفة
إذا توقف التتبع لفترة غير معتادة أو وصل الطرد تالفًا، فتواصل معنا مع رقم الطلب. وفي حالة التلف احتفظ بكامل التغليف وأرسل صورًا حتى نتمكن من توثيق المطالبة لدى شركة الشحن.
الشحنات المقسمة
قد تُشحن الطلبات الكبيرة أو المختلطة أحيانًا في أكثر من طرد عندما يكون ذلك أكثر أمانًا أو عملية. وقد يتم توفير أرقام تتبع منفصلة في هذه الحالة.
Questions?
إذا كنت بحاجة إلى توضيح بشأن طلب أو منتج أو طلب بيع بالجملة أو أي من هذه السياسات، فتواصل مع استوديو Terralora قبل تقديم طلبك.
التواصل مع Terraloraآخر تحديث: October 2, 2026