Soporte de pedidos
Envío y entrega
Terralora envía desde Kayseri, Turquía, mediante servicios de mensajería con seguimiento cuando están disponibles. El tiempo de preparación y el de tránsito son distintos: los artículos hechos a mano pueden requerir producción antes de entregarse al transportista.
Preparación del pedido
Los artículos disponibles suelen poder prepararse antes que las piezas hechas por encargo. La disponibilidad, el tamaño del pedido, la carga del taller y la personalización pueden afectar al tiempo de preparación. Los pedidos mayoristas pueden requerir planificación de producción adicional.
Tracking
Cuando el transportista ofrece seguimiento, el número puede añadirse a tu cuenta Terralora y a la página de seguimiento del pedido. Los eventos de seguimiento dependen del transportista y pueden no actualizarse inmediatamente tras el envío.
Exactitud de la dirección
Los clientes son responsables de introducir una dirección completa y válida para entrega. Contáctanos de inmediato si detectas un error. Una vez que el paquete entra en la red del transportista, cambiar la dirección puede ser imposible o generar cargos adicionales.
Envío internacional, aranceles e impuestos
For deliveries to the United States, Canada, and European Union member countries, Terralora ships with customs duties and import taxes prepaid by Terralora. In these destinations, customers should not receive a customs bill at delivery. For other destinations, import treatment depends on destination-country rules and the selected shipping service.
Retrasos de entrega
Las inspecciones aduaneras, el clima, los festivos locales, las zonas remotas, las interrupciones del transportista y la información de dirección incompleta pueden retrasar un paquete tras su envío. Podemos ayudar con un seguimiento razonable con el transportista, pero no controlamos su red.
Paquetes perdidos o dañados
Si el seguimiento permanece detenido durante un periodo inusual o el paquete llega dañado, contáctanos con el número de pedido. En caso de daños, conserva todo el embalaje y envía fotos para que podamos documentar la reclamación al transportista.
Envíos divididos
Los pedidos grandes o mixtos pueden enviarse ocasionalmente en más de un paquete cuando sea más seguro o práctico. En ese caso pueden proporcionarse referencias de seguimiento separadas.
Questions?
Si necesitas aclaraciones sobre un pedido, producto, solicitud mayorista o alguna de estas políticas, ponte en contacto con el estudio Terralora antes de realizar tu pedido.
Contactar con TerraloraÚltima actualización: October 2, 2026