Assistenza ordini

Spedizione e consegna

Terralora spedisce da Kayseri, Turchia, con corrieri tracciati dove disponibili. Tempi di preparazione e transito sono separati: gli articoli fatti a mano possono richiedere produzione prima che il pacco venga affidato al corriere.

Preparazione dell’ordine

Gli articoli pronti possono solitamente entrare in imballaggio prima dei pezzi su ordinazione. Disponibilità del prodotto, dimensione dell’ordine, carico dello studio e personalizzazione possono influire sui tempi di preparazione. Gli ordini wholesale possono richiedere pianificazione produttiva aggiuntiva.

Tracking

Quando il corriere fornisce tracking, il numero può essere aggiunto al tuo account Terralora e alla pagina di tracciamento ordine. Gli eventi di tracking sono controllati dal corriere e possono non aggiornarsi subito dopo la spedizione.

Accuratezza dell’indirizzo

I clienti sono responsabili dell’inserimento di un indirizzo completo e consegnabile. Contattaci subito se noti un errore. Una volta che il pacco è entrato nella rete del corriere, modificare l’indirizzo può essere impossibile o generare costi aggiuntivi.

Spedizione internazionale, dazi e imposte

For deliveries to the United States, Canada, and European Union member countries, Terralora ships with customs duties and import taxes prepaid by Terralora. In these destinations, customers should not receive a customs bill at delivery. For other destinations, import treatment depends on destination-country rules and the selected shipping service.

Ritardi di consegna

Controlli doganali, meteo, festività locali, consegne in aree remote, disservizi del corriere e indirizzi incompleti possono ritardare un pacco dopo la spedizione. Possiamo assistere con ragionevoli richieste al corriere, ma non controlliamo la sua rete.

Pacchi persi o danneggiati

Se il tracking resta fermo per un periodo insolito o un pacco arriva danneggiato, contattaci con il numero d’ordine. In caso di danno conserva tutto l’imballaggio e invia foto per permetterci di documentare il reclamo al corriere.

Spedizioni separate

Ordini grandi o misti possono occasionalmente essere spediti in più pacchi quando è più sicuro o pratico. In tal caso possono essere forniti riferimenti di tracking separati.

Questions?

Se hai bisogno di chiarimenti su un ordine, un prodotto, una richiesta all’ingrosso o una di queste politiche, contatta lo studio Terralora prima di effettuare l’ordine.

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Ultimo aggiornamento: October 2, 2026