Sipariş desteği
Kargo & Teslimat
Terralora, Kayseri, Türkiye’den mümkün olan yerlerde takipli kargo hizmetleriyle gönderim yapar. Hazırlık süresi ve taşıma süresi ayrıdır: el yapımı ürünler kargoya teslim edilmeden önce üretim süresi gerektirebilir.
Sipariş hazırlığı
Hazır ürünler genellikle sipariş üzerine üretilen parçalardan daha hızlı paketlemeye alınabilir. Ürün mevcudiyeti, sipariş büyüklüğü, stüdyo yoğunluğu ve özelleştirme hazırlık süresini etkileyebilir. Toptan siparişler ek üretim planlaması gerektirebilir.
Tracking
Taşıyıcı takip hizmeti sağladığında numara Terralora hesabınıza ve sipariş takip sayfanıza eklenebilir. Takip hareketleri taşıyıcı tarafından yönetilir ve gönderimden hemen sonra güncellenmeyebilir.
Adres doğruluğu
Müşteriler eksiksiz ve teslim edilebilir bir adres girmekten sorumludur. Hata fark ederseniz hemen bizimle iletişime geçin. Paket taşıyıcı ağına girdikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir veya ek ücret doğurabilir.
Uluslararası kargo, gümrük ve vergiler
For deliveries to the United States, Canada, and European Union member countries, Terralora ships with customs duties and import taxes prepaid by Terralora. In these destinations, customers should not receive a customs bill at delivery. For other destinations, import treatment depends on destination-country rules and the selected shipping service.
Teslimat gecikmeleri
Gümrük kontrolleri, hava koşulları, yerel tatiller, uzak bölge teslimatları, taşıyıcı aksaklıkları ve eksik adres bilgileri gönderim sonrası paketi geciktirebilir. Taşıyıcıyla makul takip konusunda yardımcı oluruz ancak kargo ağını kontrol edemeyiz.
Kayıp veya hasarlı paketler
Takip olağandışı uzun süre ilerlemezse veya paket hasarlı gelirse sipariş numarasıyla bize ulaşın. Hasar durumunda tüm ambalajı saklayın ve taşıyıcı talebini belgeleyebilmemiz için fotoğraf gönderin.
Bölünmüş gönderimler
Büyük veya karma siparişler daha güvenli ya da pratik olduğunda zaman zaman birden fazla paketle gönderilebilir. Bu durumda ayrı takip numaraları verilebilir.
Questions?
Bir sipariş, ürün, toptan satış başvurusu veya bu politikalardan biri hakkında açıklamaya ihtiyacınız varsa sipariş vermeden önce Terralora stüdyosuyla iletişime geçin.
Terralora ile iletişime geçSon güncelleme: October 2, 2026