Centre d’aide
Questions fréquentes
Réponses sur les produits, la livraison, les comptes, le paiement, les variations artisanales et Terralora Trade.
Where are Terralora products made?
Terralora opère depuis Kayseri, Turquie. Les pages produit indiquent l’atelier Terralora concerné et les informations sur les matériaux.
Vos produits sont-ils faits main ?
De nombreux produits en céramique et en bois Terralora sont fabriqués ou finis à la main en petites séries. Des variations naturelles de glaçure, motif, veinage du bois et petites dimensions sont normales.
Comment suivre une commande ?
Utilisez le lien « Suivi de commande » dans le pied de page avec votre numéro de commande Terralora et l’adresse e-mail utilisée au paiement, ou connectez-vous pour voir vos commandes dans votre compte.
Qui traite le paiement ?
Eligible checkout payment methods are processed through our secure payment provider. Terralora does not store full card numbers on this hosting account.
Livrez-vous à l’international ?
La boutique est conçue pour les commandes internationales expédiées depuis Turquie. Les destinations, options de transport et modalités d’importation disponibles peuvent varier selon la commande et le pays de destination.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous rapidement et envoyez des photos de l’article, du carton extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’emballage jusqu’à ce que nous confirmions si le transporteur en a besoin.
Comment devenir client professionnel ?
Create or use your normal Terralora account, open the Wholesale page and submit the business application. Once approved, the same account unlocks the private Trade Store.
Les clients particuliers peuvent-ils voir les tarifs de gros ?
Non. Les produits réservés aux professionnels, les tarifs Trade privés et la zone Wholesale Savings sont limités aux comptes grossistes approuvés.
Y a-t-il des frais pour la demande professionnelle ?
Non. La demande de compte professionnel Terralora ne nécessite aucun abonnement d’inscription payant.
Puis-je utiliser des photos Terralora dans ma boutique ?
Les revendeurs grossistes approuvés peuvent utiliser les médias produit Terralora spécifiquement fournis ou approuvés pour vendre de véritables produits Terralora, sous réserve des politiques d’utilisation des médias et de propriété intellectuelle.
Le site peut-il s’ouvrir automatiquement dans ma langue ?
Le site utilise les informations disponibles sur le pays et la langue du navigateur et mémorise votre choix. Lorsque la traduction Google est activée par l’administrateur, le contenu dynamique de la boutique peut également être traduit automatiquement.
Besoin d’aide ?
Envoyez un message à l'atelier Terralora et indiquez votre numéro de commande si nécessaire.
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