Assistance commande

Expédition & livraison

Terralora expédie depuis Kayseri, Turquie, avec des services de livraison suivis lorsqu’ils sont disponibles. Le temps de préparation et le temps de transit sont distincts : les articles faits main peuvent nécessiter une production avant remise au transporteur.

Préparation de la commande

Les articles disponibles peuvent généralement être emballés plus rapidement que les pièces fabriquées sur commande. La disponibilité, la taille de la commande, la charge de l’atelier et la personnalisation peuvent influencer le délai de préparation. Les commandes grossistes peuvent nécessiter une planification de production supplémentaire.

Tracking

Lorsqu’un transporteur fournit un suivi, le numéro peut être ajouté à votre compte Terralora et à la page de suivi de commande. Les événements de suivi sont gérés par le transporteur et peuvent ne pas se mettre à jour immédiatement après l’expédition.

Exactitude de l’adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse complète et livrable. Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur. Une fois le colis remis au transporteur, un changement d’adresse peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires.

Livraison internationale, droits et taxes

For deliveries to the United States, Canada, and European Union member countries, Terralora ships with customs duties and import taxes prepaid by Terralora. In these destinations, customers should not receive a customs bill at delivery. For other destinations, import treatment depends on destination-country rules and the selected shipping service.

Retards de livraison

Les contrôles douaniers, la météo, les jours fériés locaux, les zones isolées, les perturbations du transporteur et les informations d’adresse incomplètes peuvent retarder un colis après expédition. Nous pouvons effectuer un suivi raisonnable auprès du transporteur, mais nous ne contrôlons pas son réseau.

Colis perdus ou endommagés

Si le suivi reste bloqué anormalement longtemps ou si un colis arrive endommagé, contactez-nous avec le numéro de commande. En cas de dommage, conservez tout l’emballage et envoyez des photos afin que nous puissions documenter la réclamation auprès du transporteur.

Expéditions fractionnées

Les commandes importantes ou mixtes peuvent parfois être expédiées en plusieurs colis lorsque cela est plus sûr ou plus pratique. Des références de suivi distinctes peuvent alors être fournies.

Questions?

Si vous avez besoin de précisions concernant une commande, un produit, une demande de vente en gros ou l’une de ces politiques, contactez le studio Terralora avant de passer commande.

Contacter Terralora

Dernière mise à jour: October 2, 2026